De vertrouwenspersoon is er voor cliënten die gebruik maken van jeugdzorg (of zorg vanuit Neos en Traverse)  bij vragen, onvrede of klachten over:

• De Raad voor de Kinderbescherming

• Bureau Jeugdzorg

• Jeugdzorginstellingen in de provincie Noord-Brabant

• Neos

• Traverse

De Vertrouwenspersoon biedt hiertoe op verzoek van cliënten individuele oplossingsgerichte ondersteuning.

De Vertrouwenspersoon zoekt steeds naar wegen om zo bekend en bereikbaar mogelijk te zijn voor cliënten. Het is belangrijk dat de clienten gemakkelijk met een vertrouwenspersoon in contact kunnen komen. Daarom bezoeken vertrouwenspersonen cliënten in instellingen. Bij jonge kinderen of wanneer er sprake is van gecompliceerde problematiek, zijn het vaak de ouders of verzorgers die de belangen behartigen. Naarmate cliënten zelfstandiger functioneren, zijn ze ook beter in staat om zelf steun van de vertrouwenspersoon te vragen. 

Wat kan een vertrouwenspersoon doen? 

Een vertrouwenspersoon luistert, denkt mee, geeft informatie en advies en wijst op mogelijkheden, zodat cliënten zelf weer verder kunnen.

De vertrouwenspersoon kan helpen bij het verwoorden en bespreken van onvrede of klachten. Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen dan kan de vertrouwenspersoon ondersteunen bij het indienen en de behandeling van een klacht.

Op de websites van de zorginstellingen staat vaak een omschrijving van de werkzaamheden van een vertrouwenspersoon. Hier kunt u deze zorginstellingen vinden.

Belangrijk 

Cliënten kunnen in vertrouwen met een vertrouwenspersoon praten. Deze handelt alleen met medeweten en toestemming van de cliënt. Deze vertrouwensrelatie kent wel grenzen. Die worden bepaald door de belangen van het kind of door wettelijke verplichtingen die voor iedereen gelden. zoals de meldingsplicht van strafbare zaken. In de praktijk komt het weinig voor de vertrouwenspersoon tegen een dergelijke grens aanloopt.

Verbetering kwaliteit

De Vertrouwenspersonen van Zorgbelang Brabant hebben een belangrijke signaleringsfunctie. Managers en medewerkers van instellingen krijgen jaarlijks voor hen relevante informatie van Afdeling Vertrouwenspersonen, die is afgeleid van gegevens en ervaringen uit de praktijk.

Zo draagt de  Vertrouwenspersoon bij aan beleidsontwikkeling en aan kwaliteitsverbetering van zorg- en dienstverlening.

Zijn de Vertrouwenspersonen onafhankelijk? 

De provincie Noord-Brabant financiert  de vertrouwenspersonen om ervoor te zorgen dat alle jeugdzorgcliënten in deze provincie een beroep kunnen doen op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersonen  zijn daarom in dienst bij Zorgbelang Brabant. De vertrouwenspersoon is zo onafhankelijk mogelijk en is niet in dienst bij een instelling bij de instelling waar de vertrouwenspersonen de cliënten bezoekt.

Voor meer informatie download folder.

Tevens zijn de clientenregistratiegegevens 2008  ter inzage beschikbaar.