Informatie en Klachtenopvang
Bij de afdeling Informatie en Klachtenopvang kunnen alle inwoners uit de provincie Brabant (gratis) terecht met vragen en klachten over de gezondheidszorg. De afdeling verstrekt informatie, advies en verdere ondersteuning.
De afdeling Informatie en Klachtenopvang maakt deel uit van Zorgbelang Brabant en is daardoor onafhankelijk van zorginstellingen, hulpverleners en verzekeraars.
Waarvoor kunt u terecht bij de afdeling Informatie en Klachtenopvang ?
Informatie
Informatie over patiëntenrechten, het stelsel van klachtenopvang in de gezondheidszorg, patiëntenorganisaties en het regionale zorgaanbod.
Advies
De adviezen gaan meestal over de wijze waarop mensen het beste hun patiëntenrechten kunnen realiseren of over de mogelijkheden van iemand met klachten over de gezondheidszorg. Het advies kan vergezeld gaan van aanvullende schriftelijke informatie of van voorbeeldbrieven.
Bijstand
Het verlenen van verdere ondersteuning in het traject van klachtenbehandeling.
Voorbeelden van deze dienstverlening: hulp bij het schrijven van brieven; meegaan naar een gesprek met een hulpverlener en het begeleiden bij hoorzittingen van bijvoorbeeld een klachtencommissie.
Signalering
Door alle vragen en klachten te registreren, die zowel telefonisch als via e-mail binnenkomen, ontstaat een beeld van mogelijke knelpunten in de gezondheidszorg. Knelpunten worden besproken met zorgverleners, zorginstellingen en zorgverzekeraars waardoor kwaliteitsverbetering van de gezondheidszorg mogelijk wordt.
Meer weten
Over patiëntenrechten
Over klachtmogelijkheden
Over informatie en klachtenopvang
Over een klacht doorgeven
Contact
Zorgbelang Brabant, afdeling Informatie en Klachtenopvang
Bezoekadressen in Tilburg of Eindhoven op afspraak.
E-mail: ikg@zorgbelang-brabant.nl
Website: http://www.zorgbelang-brabant.nl/cms/link.php?id=551
Folder: folder Zorgbelang Brabant
Klachtformulier: Klachtformulier IKG Zorgbelang Brabant
Telefoon: 0900 - 243 70 70 (€ 0,10 per minuut), bereikbaar op
werkdagen van 9.00 - 13.00 uur
Hulp Nodig?
Heeft u vragen of hulp nodig bij een klacht? De afdeling Informatie en Klachtenopvang kan u helpen. Zij biedt u informatie over de gezondheidszorg. Daarnaast adviseert en ondersteunt zij u kosteloos bij het indienen van uw klacht. Bel met 0900 - 243 70 70 (€ 0,10 per minuut) (dagelijks van 9.00 tot 13.00 uur) of vul het klachtformulier in.
Jaaroverzicht 2009
Download het Jaaroverzicht 2009 van de afdeling Informatie en Klachtenopvang Gezondheidszorg.
IKG folder nu ook in het Turks, Arabisch en Somalisch
